Sistemul sanitar privat in ascensiune

Piata de profil este estimata la 200 milioane
de euro in 2007, inregistrand o crestere
anuala de 20%.

Piata de profil este estimata la 200 milioane
de euro in 2007, inregistrand o crestere
anuala de 20%.

Scurt istoric/evolutie

Inceputurile medicinei private din Romania post-decembrista
pot fi localizate in perioada 1993- 1994, o
data cu aparitia primelor laboratoare si cabinete stomatologice
private. De altfel, in anul 1993, la Asociatia
Medicilor Stomatologi erau afiliati multi practicieni care
aveau deja infiintate cabinete particulare care mergeau
destul de bine la vremea respectiva. Dezvoltarea cabinetelor
medicale a atras dupa sine si dezvoltarea centrelor
de radiologie si tehnica dentara. ” In paralel, s-au
dezvoltat rapid cabinetele de ginecologie, iar apoi,
din 1994-1995, cele de planificare familiala. In anul
1996 a avut loc un al doilea salt al pietei de sanatate,
dezvoltandu-se in paralel atat reteaua de cabinete private
cat si industria farmaceutica si cea de dispozitive
medicale „, explica Irina Stefanescu, Managing Partner
la compania de consultanta Flux Training& Consultancy.
De altfel, anii 1995-1996 au reprezentat si momentul
aparitiei primelor clinici private din Romania: MedLife,
Centrul Medical Unirea si Medicover. Evolutia acestora
a fost una fireasca, respectiv de extindere sub forma
unor lanturi de clinici pentru care abonamentele de
servicii medicale au servit ca sursa de finantare pentru
dezvoltarea de servicii medicale. In opinia lui Stefan Voiculescu,
medic si administrator la clinica medicala Elite,
ultima etapa si de altfel prima in edificarea unui sistem
privat in adevaratul sens al cuvantului este deschiderea
unui spital privat cu medici angajati exclusiv de acesta.
Insa, ” nu putem vorbi despre dezvoltarea segmentului
medicinei private decat dupa anul 1998 ” este de parere
Florin Balanica, director general al MedCenter.

Intre celelalte sectoare medicale, stomatologia a experimentat
cel mai rapid proces de privatizare, astfel ca
stomatologii au fost primii care au inceput activitatea,
majoritatea cu echipamente second-hand. ” Daca in anii
2000- 2001 Romania era inca o piata buna pentru echipamente
second-hand, astazi lucrurile s-au schimbat
semnificativ datorita si politicilor bancare, care au venit
cu produse dedicate si oferte din ce in ce mai atractive.
Acum, greutatea mare consta in faptul ca preturile imobilelor
au crescut foarte mult in raport cu anii inceperii
privatizarii, tehnologia de varf este din ce in ce mai diversificata si inca inaccesibila la scara larga, iar resursele
umane in domeniu, limitate „, spune Cristi Costachescu,
director general la Velvet Dental. El mai precizeaza ca in
viitorul apropiat este asteptata o crestere semnificativa a
preturilor in sectorul stomatologiei private. Motivele se
refera la criza de resurse umane din domeniu – pe fondul
faptului ca multi specialisti se indreapta spre Occident –
cresterea salariului minim pe economie, alinierea la standardele
europene si infuzia de capital strain.

Printre serviciile medicale private care s-au dezvoltat
cel mai mult se numara procedurile sofisticate de
diagnostic, implantologia estetica diversa, laserterapia
si psihoterapia. Irina Stefanescu spune ca orienta rea
romanilor catre servicii medicale private se datoreaza si
faptului ca exista un sistem de comunicare centralizat,
clientii se simt respectati, vad ca se utilizeaza materiale
si aparatura de calitate si pentru ca sunt primiti intr-un
mediu prietenos. Ea mai spune ca serviciile medicale private
la care apeleaza cel mai des romanii sunt cele stomatologice,
de investigatii paraclinice, pediatrie, ginecologie
etc., adaugand ca romanii aloca pentru sanatate
in medie aproximativ 20% din venitul anual net, inclusiv
cheltuielile cu medicamente. Totodata, in opinia lui
Wargha Enayati, Managing Director la Centrul Medical
Unirea (CMU) exista 3 categorii de servicii care cresc
in paralel. Acestea se refera la servicii de ambulator pe
baza de abonament cu servicii integrate din ce in ce mai
complexe pentru tot mai multi angajatori; serviciile de
medicina a muncii, unde obligativitatea acestora a atras
o dezvoltare importanta; serviciile specializate si intensiv
tehnologice cum sunt spitalele, maternitatile, centrele
de diagnostic si clinicile de chirurgie plastica.

Investitii

Apetenta romanilor intr-o masura tot mai mare spre
serviciile de medicina private, percepute de o calitate superioara, a incurajat investitiile marilor jucatori in clinici
si spitale private. Lansarea relativ recenta a spitalului Memorial
Hospital sau a Sanador sunt dovezi ca investitiile
in acest domeniu incep sa devina din ce in ce mai profitabile pe fondul cresterii nivelului de trai si a puterii de
cumparare a romanilor. Este insa greu de evaluat piata
serviciilor medicale private, in principal din doua motive:
pe de o parte, din cauza lipsei de transparenta specifica
domeniului, iar pe de alta parte a multitudinii de actori
mici, reprezentati de cabinete private si laboratoare
de mici dimensiuni. Acestia formeaza o mare parte a
pietei, iar activitatea lor nu este evaluata sau masurata.
Dar ca tendinta, specialiastii sunt de parere ca pe viitor
dezvoltarea segmentului serviciilor private de sanatate
se va datora intrarii Romaniei in Uniunea Europeana
dar si cresterii concurentei prin patrunderea unor noi
” jucatori ” pe piata de profil.

Profil de pacient

Angajatii cu varste cuprinse intre 25 – 55 de ani, care
dispun de venituri peste 400 – 500 de euro, dar care nu
au in pachetul salarial servicii medicale se adreseaza in
numar din ce in ce mai mare policlinicilor de dimensiuni
mari pentru a beneficia de investigatii de calitate superioara.
” In general vorbim de persoane cu educatie medie
si peste medie si venituri pe masura, care au devenit
nemultumite sau nu mai au incredere in alte tipuri
de servicii, astfel ca apeleaza la furnizorii private de servicii
medicale „, explica Florin Balanica de la MedCenter.
Vorbind despre orientarea romanilor catre servicii
medicale private sau publice, reprezentantul MedCenter
spune ca in stabilirea unui astfel de procent se tine cont
de mai multi factori, cum sunt cei geografici, de venituri
sau varsta. ” O estimare ar putea fi de 80/20 in favoarea
serviciilor medicale din sistemul public de sanatate. Important
de retinut este ca dezvoltarea serviciilor medicale
private se concentreaza in principal pe marile centre
urbane. Tinand cont de ramura serviciilor medicale, procentul
celor care apeleaza la clinici particulare este mai
mare pe ambulatoriu, in timp ce pe segmentul serviciilor
specifice spitalelor, procentul pacientilor care apeleaza
la spitale private este probabil sub 1% ” mai spune Florin
Balanica. La randul sau, Stefan Voiculescu spune despre
romanii care apeleaza la servicii medicale private ca sunt
exigenti, calculati, persoane active, doritori de confort
fizic si psihic si estimeaza procentul bucurestenilorcare prefera medicina privata la 15-20%. Ca profil al romanului care apeleaza la servicii medicale private,
in principal este vorba despre angajati ai firmelor
multinationale sau ai unor firme romanesti preocupate
de retentia si motivarea personalului.

Atuurile si dezavantajele
clinicilor private

Printre avantajele pe care clinicile si spitalele private
le ofera pacientilor se numara calitatea serviciilor,
comportamentul corect al personalului medical fata
de pacienti precum si preturile mai scazute pe fondul
cresterii concurentei in domeniu. ” In ceea ce priveste
dezavantajele, acestea pot aparea din cauza ca sistemul
privat nu acopera toate segmentele, in sensul ca
anumite operatii pot fi efectuate numai in unitati medicale
de stat din Romania „, spune Florin Balanica. El mai
avertizeaza asupa faptului ca, desi segmentul spitalelor
private si-a inceput dezvoltarea si exista deja mai multi
furnizori de astfel de servicii pe piata din Romania, este
foarte probabil ca un pacient sa nu gaseasca inca in
cadrul unui spital privat, personal medical experimentat, ca in cazul spitalelor de stat „. ” Astfel, pacientul
apeleaza la sistemul privat in principiu pentru servicii
medicale ce pot fi prestate in ambulatoriu, preferand
sa mearga intr-un spital universitar pentru operatii mai
complexe „, mai spune reprezentantul MedCenter. Nu in
ultimul rand, un alt dezavantaj al spitalelor private poate
fi pretul serviciilor, care este inca prohibitiv pentru multe
categorii de persoane.

La randul sau, Stefan Voiculescu spune ca un centru
privat ofera un acces mai facil la un profesionist de
marca, in conditii de confort, siguranta, discretie, punctualitate,
atentie si responsabilitate sporite, amabilitate,
precum si o gestiune mai corecta a mijloacelor si fondurilor.
De asemenea, el trece la capitolul dezavantaje
monopolul relativ al statului asupra sangelui, paleta cea
mai restransa de specialisti disponibili la un moment
dat, precum si posibila lipsa de experienta a personalului
medical angajat frecvent de la inceput in domeniul
privat. ” In medicina privata, cred ca ceea ce este esential
din punct de vedere psihologic se refera la o abordare
diferita a relatiei medic – persoana care solicita un serviciu
de specialitate, si ma refer la faptul ca pacientul
este in primul rand privit ca un client ” spune psihologul
Claudia Buzoianu. Ea mai precizeaza ca in sistemul de
sanatate publica, din cauza personalului insuficient, a
lipsei de motivatie in exercitarea functiilor profesionale
sau a lipsei unor dotari adecvate, chiar in cazul in care
componenta medicala este ireprosabila, nevoile psihologice
nu sunt luate in calcul. Iar tocmai acest lucru se
schimba radical cand este vorba despre oferta din mediul
privat. ” In acest caz clientul este tratat diferit. Ambianta
din cabinetele sau clinicile private este gandita sa creeze
un spatiu primitor, cald, placut, care sa asigure nu numai
confortul fizic ci si psihic. Se tine cont de timpul
pacientului, sistemul de programari functioneaza eficient si exista personal care are atributii de primire a
pacientilor si programare a consultatiilor, astfel incat cel
care solicita consultatia este tratat cu consideratie si importanta ”
explica Claudia Buzoianu. Ea mai adauga faptul
ca nevoia de securizare si protectie este asigurata in
cazul serviciilor medicale private si de faptul ca dotarile
sau investitiile sub aspectul aparaturii si instrumentelor
medicale sunt impresionante, iar aspectele legate
de igiena sunt abordate cu maxima grija. In plus, personalul
medical este motivat sa acorde fiecarui pacient
importanta care i se cuvine. „Cred ca in special datorita
acestei abordari diferite, a faptului ca pacientul este tratat
cu consideratie ca si client, serviciile medicale private
au devenit o optiune de prim ordin, au castigat increderea
celor care isi doresc sa primeasca o ingrijire si un
tratament de calitate „, mai spune Claudia Buzoianu.

Pachet salarial

Tot din perspectiva resurselor umane, Anca Toader,
coordonator resurse umane la Grupul Romar Medica,
spune ca selectia personalului se face pe baza unui test
de evaluare prin care sunt testate notiunile teoretice si
aptitudinile practice, urmat de un interviu. De altfel,
evaluarea personalului medical se face periodic. Ea mai
spune ca in cazul Grupului Romar, ” salariile sunt negociabile
si variaza in functie de activitatea desfasurata, de
experienta acumulata precum si de gradul de pregatire „.
Pachetul salarial contine decontarea transportului, telefoane
mobile, masini de serviciu pentru cei care au
munca de teren, instruire profesionala prin cursuri de
interne si externe, in tara si strainatate, participarea la
simpozioane de specialitate, congrese, targuri, plata studiilor,
prime cu ocazia sarbatorilor, acces gratuit la serviciile
medicale prestate de Grupul Romar si pensii private.
Accentul se pune pe pregatirea profesionala si pe
dezvoltarea carierei „, mai spune Anca Toader. Ea mai
adauga faptul ca majoritatea cadrelor medicale inclina
spre sectorul privat datorita posibilitatii de formare profesionala
continua si de a accede in functii manageriale
mult mai usor. Nu in ultimul rand este vorba despre un
pachet salarial complex.

Una dintre cele mai mari provocari ale unei afaceri in
domeniul medicinei private se refera la atragerea unor
specialisti foarte buni care sa se adapteze si sa lucreze in
sistemele private de asigurare a sanatatii, la transmiterea
catre clienti a sentimentului de siguranta, de incredere
in serviciile medicale oferite si nu in ultimul rand constanta
in calitatea serviciilor medicale oferite. Medicina
de stat inca dispune de o serie de atuuri pentru a
functiona pe piata, iar printre acestea se numara sistemul
national de asigurari de sanatate, baza de spitale
si de specialisti, sistemul de compensari, bugetele din
cadrul Ministerului Sanatatii care se traduc in achizitia
de echipament de ultima ora in sectiile de urgenta si de chirurgie, traditia si, nu in ultimul rand, faptul
ca in multe localitati sistemul public de sanatate
reprezinta in continuare singura solutie pentru romani.
Pe de alta parte, modul in care este abordat pacientul in
unitatile de stat va trebui revizuit din radacini, mai ales
in conditiile in care numarul clinicilor private este in continua
crestere.

Spitalele private romanesti

Oferta serviciilor de medicina privata din Romania
a atins cote maxime o data cu inaugurarea de spitale
private. Atunci cand sunt bolnavi, romanii indiferent
de categoria sociala din care fac parte sunt dispusi sa
scoata sume importante din buzunar pentru a se bucura
de ingrijirea atenta a medicilor. Nu putine au fost cazurile
cand romani cu bani s-au orientat spre clinici private
din strainatate pentru a trece prin interventii chirurgicale
mai mult sau mai putin complicate. Proiectul Spitalului
Euroclinic a luat nastere in anul 2001, cand a fost
gandit conceptual parteneriatului public-privat intre grupul
Interamerican si Spitalul Cilic de Urgenta Bucuresti.
” Acest proiect a beneficiat de experianta bogata in domeniul
serviciilor medicale a grupului nostru, in special
cea a spitalelor noastre private din Grecia, care la data
deschiderii spitalului Euroclinic aveau deja in spate zece
ani de experienta. El face parte, impreuna cu produsele
de asigurare oferite de Interamerican si cu reteaua de
furnizori de servicii medicale din conceptul integrat de
sanatate Medisystem „, spune Bogdan Pana, Commercial
Manager la Euroclinic. Spitalul a fost deschis in luna
iunie 2005, cand au fost lansate asigurarile de sanatate
Medisystem. Pentru acest spital a fost renovate aripa
dintr-un spital de stat, deoarece ea a permis structurarea
fluxului si a spatiului intern in mod optim. Ultimul spital
privat deschis a fost chiar anul acesta in luna februarie.
Este vorba despre Life Memorial Hospital. ” Dupa deschiderea
hyperclinicii MedLife, cea mai mare clinica privata
din Romania, aceasta a ajuns sa inregistreze un numar
de 1.500 de pacienti platitori pe zi, fapt ce a determinat
in mod natural si o cerere pentru servicii spitalicesti
private. Investitia initiala in Life Memorial Hospital a fost
de peste 10 milioane euro. In prezent, valoarea imobiliara
a complexului hyperclinica – Life Memorial Hospital
a ajuns la peste 20 milioane euro „, declara Mihail Marcu,
presedintele MedLife.

Servicii

Spitalul Euroclinic asigura servicii de spitalizare,
chirurgie, maternitate si tratament in ambulatoriu, fiind prima alternativa completa la sistemul medical de
stat. In 2006 la Euroclinic s-au lansat trei tehnici chirurgicale
in premiera in Romania: tratarea cancerului de
prostata prin crioterapie, cura varicelor hidrostatice prin
metoda CHIVA si cervicectomie radicala cu limfadenectomie
laparoscopica. Life Memorial Hospital ofera servicii
spitalicesti pentru numeroase specialitati cum ar
fi chirurgie generala si chirurgie plastica, oftalmologie,
dermatologie, ORL, ginecologie si servicii maternale, pediatrie
si neonatologie, oncologie.
Cei care apeleaza la serviciile medicale private in
spitale au intre 25 si 55 de ani, cu venituri peste medie.
Exista insa, dupa cum spune Bogdan Pana si un numar
important de pacienti care fac sacrificii la alte cheltuieli
pentru a acorda atentia necesara sanatatii. Un studiu realizat
pe pacientii spitalului Euroclinic arata ca varsta medie
a acestora este de 37 de ani. Peste 70% din pacienti
au studii superioare si mai mult de 11% sunt pacienti
de alte nationalitati. MedLife are 400 de angajati, din
care aproximativ 200 sunt medici si asistente medicale,
iar la Eurolinic sunt 120 de persoane angajate full time
si inca 100 de medici colaboratori. Personalul medical
din echipele acestor spitale private este selectat cu exigenta.
In plus, personalul beneficieaza de cursuri de specializare
in Romania si in strainatate.

Conditii de 5 stele

Cei care vor sa ajunga la Euroclinic pot solicita o
programare telefonica. De asemena, se pot informa in
prelabil despre medici si servicii pe pagina de web. Daca
este asigurat la Medisystem poate doar sa sune la callcenter.
Serviciile MedLife pot fi accesate atat de angajatii
companiilor clienti ai MedLife, pe baza de abonament, cat
si de pacientii individuali. ” Life Memorial Hospital asigura
pacientilor conditii de cinci stele si dotari de lux. Clientii
pot alege camera in functie de culoarea mobilierului sau
de decorul din baie. Toate camerele sunt dotate cu plasma
TV, telefon, laptop cu acces liber la Internet si e-mail,
prin care se poate comanda masa pe intranetul spitalului,
sala de fitness, masaj si hidromasaj, balneo si fizioterapie,
piscina acoperita ” spune Mihail Marcu.

Planuri de viitor

Pe viitor, Euroclinic nu exclude posibilitatea de a deschide
si alte spitale private. MedLife va construi spitale si
clinici private proprii in cinci orase din tara: Constanta,
Timisoara, Brasov, Iasi si Cluj Napoca, pana in 2009.

Potrivit unui raport Medibus
realizat in aprilie anul trecut, de
compania de cercetare de marketing
Mednet, 82,2% dintre
bucuresteni merg la medic cel
putin odata pe an, iar 7% dintre
cei chestionati nu au fost la medic
in ultimii 3 ani. Peste 50% dintre
persoanele intervievate nu folosesc
suplimente nutritionale,
doar 17,6% au raspuns ca folosesc
adesea vitamine, minerale
si preparate din plante. Potrivit
aceluiasi raport, televiziunea este
pricipala sursa de informare pentru
diverse aspecte medicale,
29,9% dintre cei chestionati afla
informatii medicale din presa
scrisa, 29,2% discuta cu prietenii
si colegii pentru a afla informatii
medicale, 23,5% se informeaza
de pe Internet, 11,1% de la radio
iar 13,3% nu se informeaza in
legatura cu aceste aspecte.